لا أستطيع الدخول. راجع مدير منشأتك أوّلاً — قد يكون الحساب موقوفاً أو لم يُعتمَد بعد. وإن نسيت كلمة المرور: فمديرُ منشأتك يُصدر كلمةً مؤقّتةً لمن لم يدخل من قبل، ومن سبق له الدخول يُصدرها له دعمُ قائد (support@qaed.app) بطلبٍ من المدير. وعند الدخول بها تختار كلمتك بنفسك.

فقدتُ هاتفي وعليه العامل الثاني. استعمل أحدَ رموز الاستعادة العشرة التي عُرِضت عليك يوم التسجيل. وإن فقدتها فالمشرف العامّ وحده يُعيد التعيين، ويُسجَّل ذلك في سجلّ التدقيق.

لا تصلني الإشعارات. تحقّق من: تفعيل الإشعارات لقائد في إعدادات الجهاز · أنّك لم تُطفئ الصوت من داخل التطبيق · أنّ دورك يشمله نطاق التنبيه الذي اختاره مُفعِّل الكود.

هل يعمل بلا إنترنت؟ نعم. ما تُدخِله يُحفَظ على جهازك ويُرفَع تلقائيّاً حين تعود الشبكة. ولا تخرج من التطبيق وعندك عملٌ لم يُرسَل — سيُنبِّهك ويعرض عليك خيارين.

أين تُخزَّن بياناتي؟ داخل المملكة، على خادمٍ في الرياض. التفاصيل في سياسة الخصوصيّة.

أريد حذف بياناتي. راجع مدير منشأتك، أو راسل عنوان الخصوصيّة في السياسة. وسجلُّ التدقيق لا يُحذَف بحكم التصميم.

راسلنا على support@qaed.app واذكر: اسم المنشأة · دورك · ماذا كنت تفعل · ما الذي وقع · وقتَه تقريباً · طراز الجهاز وإصدار نظامه.

مدّة الردّ: يوما عمل.

I can't sign in. Contact your facility administrator first — the account may be disabled or not yet approved. If you forgot your password: your facility administrator issues a temporary one if you have never signed in; if you have, Qaed support (support@qaed.app) issues it at the administrator's request. You choose your own password when you sign in with it.

I lost the phone with my second factor. Use one of the ten recovery codes shown to you at enrolment. If those are lost, only the super administrator can reset it, and the reset is written to the audit log.

I'm not receiving notifications. Check that notifications are enabled for Qaed in your device settings, that you have not muted sound inside the app, and that your role is within the alert scope chosen by whoever activated the code.

Does it work offline? Yes. What you enter is saved on your device and uploaded automatically when the network returns. Do not sign out while you have unsent work — the app will warn you and offer two explicit choices.

Where is my data stored? Inside the Kingdom, on a server in Riyadh. Details in the Privacy Policy.

I want my data deleted. Contact your facility administrator, or write to the privacy address in the policy. The audit log is not deletable by design.

Write to support@qaed.app and include: facility name, your role, what you were doing, what happened, roughly when, and your device model and OS version.

Response time: two business days.